Cosa contiene la ricerca?
Forrester’s Predictions 2026: Customer Service evidenzia una realtà critica: affrettarsi a implementare l'IA senza sistemare i processi, i dati e la disciplina operativa sta già danneggiando l'esperienza dei clienti e continuerà a farlo fino al 2026.
Questa ricerca esplora
- Perché si prevede che la qualità del servizio clienti diminuirà prima di migliorare nel 2027
- Come le aziende che si concentrano sulla chiarezza dei processi e sulla qualità dei dati stanno ottenendo i primi risultati
- Perché l'automazione pragmatica offre più valore delle promesse esagerate dell'IA
